식당·카페 키오스크가 어렵다면? 주문부터 카드 결제까지 따라하기

어르신 부부가 가족의 도움을 받아 식당·카페 키오스크에서 매장·포장과 메뉴 수량을 선택하고, 카드로 결제한 뒤 영수증과 주문번호를 확인하는 모습입니다.

작성일: 2026년 5월 18일
최종 수정일: 2026년 8월 3일
확인처: 디지털배움터, 각 매장 공식 안내, 카드사 고객센터, 현장 직원
적용 장소: 식당·패스트푸드점·카페·푸드코트

※ 키오스크의 화면 구성과 메뉴 이름, 결제 방식은 매장마다 다릅니다. 이 글에서는 식당과 카페에서 흔히 볼 수 있는 기본적인 주문 흐름을 설명합니다.

🖥️ “어디를 먼저 눌러야 할까요?”

식당이나 카페에 갔는데 직원보다 키오스크가 먼저 보이면 당황할 수 있습니다.

화면에는 메뉴가 가득하고, 매장 식사와 포장 중 하나를 고르라는 안내도 나타납니다. 음료 크기나 온도, 추가 메뉴를 선택하라는 화면까지 나오면 주문 하나가 어렵게 느껴질 수 있습니다.

“잘못 누르면 바로 결제될까요?”
“수량이 두 개로 선택되지는 않았을까요?”
“카드는 어느 방향으로 넣어야 할까요?”
“결제가 두 번 된 것 같은데 어떻게 해야 할까요?”

이런 걱정은 자연스럽습니다. 키오스크는 매장마다 화면과 버튼 위치가 다르고, 뒤에 사람이 기다리면 마음까지 급해지기 때문입니다.

하지만 식당과 카페의 키오스크는 대부분 다음 순서로 진행됩니다.

주문 시작 → 매장·포장 선택 → 메뉴 선택 → 옵션 확인 → 주문내역 확인 → 결제 → 주문번호 확인

이 순서만 기억하면 처음 보는 키오스크도 조금 더 편하게 이용할 수 있습니다.

📌 먼저 기억할 핵심 순서

순서	해야 할 일	확인할 내용
1	주문 시작	‘주문하기’ 또는 ‘화면을 터치하세요’
2	이용 방법 선택	매장에서 먹기 또는 포장
3	메뉴 선택	메뉴 이름과 가격
4	수량·옵션 선택	수량, 크기, 온도, 추가 메뉴
5	주문내역 확인	메뉴·수량·총금액
6	카드 결제	카드 삽입·태그 안내
7	완료 확인	영수증과 주문번호

키오스크는 빨리 누르는 것보다 결제 전에 메뉴와 수량을 정확히 확인하는 것이 중요합니다.

👆 1단계: 화면을 눌러 주문을 시작하세요

키오스크가 대기 상태라면 첫 화면에 다음과 같은 문구가 나타날 수 있습니다.

화면을 터치하세요
주문하기
주문 시작
메뉴 보기
한국어
언어 선택

‘주문하기’나 ‘화면을 터치하세요’를 손가락으로 한 번 누르세요. 스마트폰을 사용하듯 가볍게 누르면 됩니다.

화면이 바로 반응하지 않는다면 같은 버튼을 계속 누르지 말고 잠시 기다리세요. 키오스크가 느리게 작동하거나 앞선 주문 화면을 정리하는 중일 수 있습니다.

그래도 반응하지 않으면 손가락 끝으로 다시 한 번 누르거나 직원에게 문의하세요.

🛍️ 2단계: 매장 식사와 포장을 구분하세요

주문을 시작하면 ‘매장’과 ‘포장’ 중 하나를 선택하라는 화면이 나올 수 있습니다.

선택 항목	의미
매장 식사	주문한 음식이나 음료를 매장 안에서 먹는 경우
포장	주문한 상품을 가지고 나가는 경우
테이크아웃	포장과 같은 의미
먹고 가기	매장 식사와 같은 의미

매장에서 드실 예정이라면 ‘매장’, 가지고 나갈 예정이라면 ‘포장’ 또는 ‘테이크아웃’을 누릅니다.

잘못 선택했다면 결제 전 주문내역 화면에서 바꿀 수 있는지 확인하세요. 변경 버튼이 보이지 않는다면 직원을 불러 주문을 취소하거나 수정해야 할 수 있습니다.

일부 매장에서는 매장 식사와 포장에 따라 포장비, 보증금 또는 할인 적용 방식이 달라질 수 있으므로 결제 전 표시된 금액을 확인하세요.

🍔 3단계: 원하는 메뉴를 선택하세요

화면에는 음식이나 음료 사진과 메뉴 이름, 가격이 표시됩니다.

메뉴가 많다면 모든 화면을 한꺼번에 보려고 하지 말고 다음 순서로 확인하세요.

음식이나 음료 종류를 고릅니다.
메뉴 사진을 봅니다.
메뉴 이름을 확인합니다.
가격을 확인합니다.
원하는 메뉴를 한 번 누릅니다.

화면 위쪽이나 옆에는 카테고리가 표시될 수 있습니다.

커피
차·음료
디저트
햄버거
세트
단품
추천 메뉴

커피를 찾는다면 ‘커피’, 햄버거만 주문하려면 ‘단품’을 먼저 누르면 메뉴를 찾기 쉽습니다.

세트와 단품을 구분하세요

식당 키오스크에서는 같은 음식이라도 단품과 세트가 따로 표시될 수 있습니다.

단품: 햄버거나 음식 한 가지만 주문
세트: 음식에 음료·감자튀김 등이 포함
추가 메뉴: 기존 메뉴에 다른 음식을 더함

가격이 예상보다 높다면 세트나 추가 메뉴가 선택되지 않았는지 확인하세요.

🔢 4단계: 수량이 맞는지 확인하세요

메뉴를 선택하면 장바구니에 들어가거나 수량 선택 화면이 나타납니다.

보통 다음과 같은 표시가 보입니다.

－ : 수량 줄이기
＋ : 수량 늘리기
1 : 현재 선택된 수량
삭제 또는 휴지통: 메뉴 지우기

한 개만 주문하려면 수량이 ‘1’인지 확인하세요. 화면을 여러 번 누르면 같은 메뉴가 두 개 이상 담길 수 있습니다.

예를 들어 아메리카노 한 잔만 주문하려는데 장바구니에 ‘아메리카노 × 2’라고 표시된다면 ‘－’를 누르거나 하나를 삭제해야 합니다.

결제 전에는 메뉴 개수와 총수량을 다시 확인하는 것이 좋습니다.

🥤 5단계: 추가 옵션을 천천히 확인하세요

음료나 세트메뉴를 선택하면 추가 옵션 화면이 나올 수 있습니다.

카페에서는 다음과 같은 항목을 선택할 수 있습니다.

따뜻하게 또는 차갑게
작은 크기·중간 크기·큰 크기
얼음 양
샷 추가
시럽 추가
우유 종류
컵 또는 포장 용기

식당에서는 다음 항목이 나타날 수 있습니다.

세트 또는 단품
음료 종류
사이드 메뉴
맵기 단계
소스
토핑 추가
곱빼기 또는 사이즈 변경

옵션 옆에 ‘+500원’, ‘+1,000원’처럼 표시되면 추가요금이 발생한다는 뜻입니다.

원하지 않는 추가 메뉴가 자동으로 선택된 것처럼 보인다면 체크 표시나 선택된 색상을 확인하세요. 필요하지 않은 항목은 선택을 해제하거나 ‘기본’, ‘선택 안 함’을 누릅니다.

모든 옵션을 선택해야 다음 단계로 넘어가는 키오스크도 있습니다. ‘다음’ 버튼이 눌리지 않는다면 선택하지 않은 필수 항목이 있는지 확인하세요.

🧾 6단계: 장바구니에서 주문을 수정하세요

메뉴 선택을 마치면 장바구니 또는 주문내역 화면이 나타납니다.

이 화면에서 결제하기 전에 다음 내용을 확인해야 합니다.

주문하려는 메뉴가 맞는지
세트와 단품을 바르게 선택했는지
매장 식사 또는 포장이 맞는지
수량이 맞는지
원하지 않는 추가 옵션이 들어가지 않았는지
총금액이 예상과 비슷한지

메뉴를 잘못 담았을 때

화면에서 다음 버튼을 찾아보세요.

삭제
취소
수정
옵션 변경
－
휴지통 모양
장바구니 비우기
이전으로

메뉴 전체를 지우고 싶다면 ‘삭제’나 휴지통을 누릅니다. 수량만 줄이려면 ‘－’를 누릅니다. 음료 크기나 옵션을 바꾸려면 해당 메뉴의 ‘수정’ 또는 ‘옵션 변경’을 선택합니다.

‘전체 취소’를 누르면 주문한 내용이 모두 지워질 수 있으므로 한 메뉴만 수정하려면 해당 메뉴 옆의 버튼을 선택해야 합니다.

처음 화면으로 돌아가고 싶을 때

‘처음으로’나 ‘주문 취소’를 누르면 지금까지 선택한 내용이 모두 없어질 수 있습니다.

이미 결제 단계에 들어갔거나 뒤로가기 버튼이 보이지 않는다면 임의로 여러 버튼을 누르지 말고 직원에게 도움을 요청하세요.

💳 7단계: 결제 방법을 선택하세요

주문내역을 확인했다면 ‘결제하기’ 또는 ‘주문 완료’를 누릅니다.

키오스크에서 이용할 수 있는 결제 방식은 매장마다 다릅니다.

결제 방법	이용 방식
신용·체크카드	카드를 삽입하거나 단말기에 태그
삼성월렛 등 휴대전화 결제	휴대전화를 결제 단말기에 가까이 댐
QR·바코드 결제	결제 앱의 QR이나 바코드를 스캔
현금	현금 지원 키오스크 또는 직원에게 결제
쿠폰·상품권	바코드 스캔 또는 번호 입력

모든 키오스크가 현금을 받는 것은 아닙니다. 현금만 가지고 있다면 주문 전에 직원에게 결제 가능 여부를 확인하세요.

💳 카드는 어느 방향으로 넣어야 할까요?

카드 결제 방식은 단말기에 따라 다릅니다. 카드 방향을 하나로 단정해 외우기보다 키오스크 화면과 카드 투입구 그림을 확인해야 합니다.

카드를 꽂는 방식

결제 단말기에 카드 투입구가 있다면 화면의 그림에 표시된 방향으로 천천히 넣으세요.

IC칩이 어느 방향인지 그림으로 확인합니다.
카드가 들어가지 않으면 억지로 밀지 않습니다.
반대 방향으로 돌려 다시 확인합니다.
‘카드를 빼주세요’라는 안내가 나올 때까지 기다립니다.

카드를 너무 빨리 빼면 결제가 실패할 수 있습니다. 단말기 화면이나 음성 안내가 나올 때 카드를 빼세요.

카드를 대는 방식

단말기에 물결 모양의 비접촉 결제 표시가 있다면 카드나 휴대전화를 가까이 대는 방식일 수 있습니다.

카드를 단말기에 잠시 대고 결제 완료음이나 화면 안내가 나올 때까지 기다리세요. 여러 번 빠르게 대면 결제 진행 여부를 확인하기 어려울 수 있습니다.

카드를 긁는 방식

일부 단말기는 카드 옆면의 마그네틱 부분을 긁어 결제할 수 있습니다. 하지만 최근에는 IC칩 삽입이나 비접촉 결제를 먼저 안내하는 경우가 많으므로 화면 지시를 따라야 합니다.

카드 방향이나 결제 위치를 모르겠다면 이렇게 요청하세요.

“카드를 어디에 넣어야 하는지 알려주시겠어요?”

⏳ 결제 중에는 같은 버튼을 반복해서 누르지 마세요

카드를 넣거나 댄 뒤 화면이 잠시 멈춘 것처럼 보일 수 있습니다.

이때 결제 버튼을 계속 누르거나 카드를 반복해서 넣지 말고 다음 안내가 나올 때까지 기다리세요.

결제가 완료되었습니다
승인되었습니다
카드를 빼주세요
영수증을 확인하세요
결제에 실패했습니다
다시 시도해 주세요

‘결제 실패’가 표시되면 먼저 카드사 알림이나 키오스크 화면을 확인하세요. 결제가 실제로 승인됐는지 모르는 상태에서 바로 다시 결제하면 중복으로 보일 수 있습니다.

직원에게 결제 내역을 확인해 달라고 요청한 후 다시 시도하는 것이 안전합니다.

🧾 8단계: 영수증과 주문번호를 확인하세요

결제가 끝나면 주문번호가 화면이나 종이 영수증에 표시됩니다.

다음 내용을 확인하세요.

주문 완료 문구
주문번호
결제 금액
영수증
카드 회수
음식이나 음료를 받을 장소

일부 매장에서는 영수증 출력 여부를 묻습니다. 주문번호를 기억하기 어렵다면 ‘영수증 출력’을 선택하는 것이 좋습니다.

영수증이 나오지 않는 매장에서는 화면의 주문번호를 휴대전화로 촬영해둘 수 있습니다. 다만 뒤에 사람이 기다리고 있다면 화면을 오래 점유하지 말고 빠르게 번호만 확인하세요.

음식이 준비되면 전광판에 번호가 표시되거나 직원이 주문번호를 부릅니다. 영수증을 버리지 말고 음식을 받을 때까지 가지고 계세요.

⚠️ 결제가 두 번 된 것 같다면 어떻게 하나요?

카드사 알림이 두 번 오거나 결제를 다시 시도했다면 중복결제가 걱정될 수 있습니다.

이럴 때는 다시 결제하지 말고 다음 순서로 확인하세요.

1. 주문이 한 건인지 확인합니다

키오스크 화면이나 영수증에서 주문번호가 몇 개인지 확인하세요.

주문번호가 하나라면 카드 승인 알림만 두 번 보인 것인지, 실제 승인도 두 건인지 추가 확인해야 합니다.

2. 영수증을 확인합니다

영수증에 표시된 다음 내용을 봅니다.

결제 금액
결제 시각
승인번호
주문번호
취소 또는 승인 여부

3. 카드사 앱이나 문자 알림을 확인합니다

같은 금액이 같은 시간에 두 번 승인됐는지 확인합니다.

결제 실패 후 승인 알림이 일시적으로 표시됐다가 자동으로 취소되는 경우도 있을 수 있습니다. 문자 알림만 보고 바로 중복결제라고 단정하지 말고 카드 이용내역의 승인·취소 상태를 확인하세요.

4. 매장 직원에게 확인을 요청합니다

직원에게 다음과 같이 말씀하세요.

“같은 금액이 두 번 결제된 것 같습니다. 결제내역을 확인해주시겠어요?”

영수증과 카드사 알림 화면을 보여주면 확인이 편합니다.

5. 실제로 두 건이 승인됐다면 취소를 요청합니다

매장에서 중복 승인 사실을 확인하면 한 건을 취소해 달라고 요청하세요. 취소 영수증이나 취소 문자를 받을 때까지 확인하는 것이 좋습니다.

매장에서 확인하기 어렵거나 취소 내역이 반영되지 않는다면 카드 뒷면의 카드사 고객센터에 문의하세요.

카드 결제 취소는 카드사와 매장 처리 시점에 따라 이용내역에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

🙋 직원에게 도움을 요청해도 괜찮습니다

키오스크가 익숙하지 않다면 혼자 끝까지 해결하려고 무리하지 않아도 됩니다.

다음과 같이 요청해보세요.

“키오스크 주문이 처음이라 한 번만 도와주시겠어요?”
“매장에서 먹는 것으로 선택했는지 확인해주세요.”
“수량이 한 개인지 봐주시겠어요?”
“카드를 어느 쪽으로 넣어야 하나요?”
“결제가 된 것인지 확인해주세요.”
“같은 금액이 두 번 승인된 것 같습니다.”

직원이 대신 주문하는 것이 어렵다면 버튼 위치만 알려달라고 요청할 수 있습니다.

결제 비밀번호나 휴대전화 인증번호는 직원에게 알려주지 마세요. 직원이 도와주더라도 카드 비밀번호와 개인 인증은 본인이 직접 입력하는 것이 안전합니다.

👓 글자가 작다면 큰 글씨와 음성 안내를 찾아보세요

일부 키오스크에는 다음과 같은 접근성 기능이 있을 수 있습니다.

큰 글씨
쉬운 주문
저시력 모드
음성 안내
화면 높이 조절
직원 호출
휠체어 이용 모드

첫 화면이나 화면 모서리에 사람 모양, 돋보기, 스피커 또는 ‘큰 글씨’ 버튼이 있는지 확인하세요.

기능이 보이지 않거나 사용하기 어렵다면 직원에게 큰 글씨 화면이나 대면 주문이 가능한지 물어보세요.

🍔 식당 키오스크에서 특히 확인할 내용

식당에서는 메뉴 구성과 추가 옵션을 주의해야 합니다.

세트인지 단품인지
맵기 단계가 맞는지
사이드 메뉴가 추가됐는지
음료가 포함됐는지
수량이 맞는지
매장 식사 또는 포장이 맞는지
총금액이 맞는지

메뉴 사진과 실제 음식의 구성은 다를 수 있습니다. 알레르기가 있거나 먹으면 안 되는 재료가 있다면 키오스크 화면만 보고 판단하지 말고 직원에게 원재료를 확인하세요.

☕ 카페 키오스크에서 특히 확인할 내용

카페에서는 음료의 온도와 크기, 추가 옵션을 확인해야 합니다.

따뜻한 음료인지 차가운 음료인지
컵 크기가 맞는지
샷·시럽·휘핑이 추가됐는지
우유 종류를 바꿨는지
매장용 또는 포장용인지
일회용품 비용이 추가되는지
주문 수량이 맞는지

‘HOT’은 따뜻한 음료, ‘ICE’는 차가운 음료를 뜻합니다. 영어 표시가 이해하기 어렵다면 직원에게 따뜻한 것과 차가운 것 중 어느 버튼인지 물어보세요.

👨‍👩‍👧 가족이 도와드리면 좋은 방법

부모님께 키오스크를 알려드릴 때는 화면을 대신 빠르게 눌러주기보다 부모님이 직접 한 단계씩 눌러보도록 기다려주는 것이 좋습니다.

가족은 다음 부분을 도와드릴 수 있습니다.

매장과 포장 버튼 구분하기
세트와 단품 차이 알려드리기
수량 늘리기·줄이기 연습하기
장바구니에서 삭제하는 방법 알려드리기
카드 삽입·태그 위치 보여드리기
영수증과 주문번호 확인하기
중복결제 확인 방법 알려드리기
직원에게 도움을 요청하는 문장 연습하기

처음 연습할 때는 손님이 적은 시간에 익숙한 메뉴 한 개만 주문해보는 것이 좋습니다.

🏫 키오스크 교육을 받을 수 있는 곳

키오스크 사용이 계속 어렵다면 지역의 디지털 교육을 이용할 수 있습니다.

디지털배움터
노인복지관
주민센터
평생학습관
도서관
지역 정보화 교육
이동형 디지털 체험교육

교육 운영 여부와 일정은 지역마다 다르므로 주민센터나 복지관에 문의하세요.

실제 키오스크와 비슷한 연습용 기기를 이용해 주문과 결제 과정을 연습할 수 있는 프로그램도 있습니다.

📋 결제 전 마지막 체크리스트

확인할 내용	체크
매장 식사와 포장을 바르게 선택했나요?	□
메뉴와 가격이 맞나요?	□
세트와 단품을 확인했나요?	□
주문 수량이 맞나요?	□
추가 옵션과 추가금액을 확인했나요?	□
원하지 않는 메뉴를 삭제했나요?	□
총금액이 예상과 비슷한가요?	□
결제 안내에 따라 카드를 사용했나요?	□
결제가 끝난 뒤 카드를 챙겼나요?	□
영수증과 주문번호를 확인했나요?	□

❓ 자주 묻는 질문

Q1. 메뉴를 잘못 누르면 바로 결제되나요?

대부분은 마지막 결제 단계 전까지 장바구니에서 메뉴를 수정하거나 삭제할 수 있습니다. ‘삭제’, ‘수정’, ‘이전’ 또는 휴지통 버튼을 찾아보세요.

Q2. 매장 식사와 포장을 잘못 선택했습니다. 어떻게 하나요?

결제 전이라면 이전 화면이나 주문내역에서 바꿀 수 있는지 확인하세요. 이미 결제했다면 직원에게 주문번호를 보여주고 변경할 수 있는지 문의해야 합니다.

Q3. 수량을 두 개로 잘못 선택했어요.

주문내역에서 해당 메뉴 옆의 ‘－’를 눌러 수량을 줄이거나 휴지통 버튼으로 삭제하세요.

Q4. 카드는 어느 방향으로 넣어야 하나요?

키오스크마다 다르므로 카드 투입구에 표시된 그림과 화면 안내를 확인해야 합니다. 카드가 들어가지 않는다고 억지로 밀지 말고 직원에게 물어보세요.

Q5. 결제 버튼을 눌렀는데 화면이 움직이지 않습니다.

같은 버튼을 반복해서 누르지 말고 잠시 기다리세요. 결제 완료나 실패 안내가 나오지 않는다면 직원에게 승인 여부를 확인해 달라고 요청한 후 다시 결제하세요.

Q6. 카드 승인 문자가 두 번 왔습니다.

영수증과 카드사 이용내역을 확인하고 매장 직원에게 중복 승인 여부를 확인해 달라고 요청하세요. 실제 승인 두 건이 확인되면 한 건의 결제 취소를 요청해야 합니다.

Q7. 영수증을 꼭 받아야 하나요?

반드시 받아야 하는 것은 아니지만 주문번호와 결제 내역을 확인하는 데 도움이 됩니다. 주문을 받을 때까지 보관하는 것이 좋습니다.

Q8. 현금으로 결제할 수 있나요?

매장과 키오스크에 따라 다릅니다. 카드 전용 키오스크도 있으므로 현금만 있다면 주문 전에 직원에게 문의하세요.

Q9. 키오스크 주문을 꼭 혼자 해야 하나요?

아닙니다. 사용이 어렵다면 현장 직원에게 도움을 요청할 수 있습니다. 큰 글씨나 쉬운 화면, 직원 호출 기능이 있는지도 확인해보세요.

🔎 확인하면 좋은 곳

키오스크는 매장마다 사용법이 다르므로 다음 안내를 우선 확인하세요.

키오스크 화면의 이용 안내
카드 단말기의 삽입·태그 그림
식당·카페의 현장 직원
해당 매장의 공식 홈페이지나 고객센터
카드 승인·취소 문의를 위한 카드사 고객센터
디지털배움터와 지역 디지털 교육
주민센터·노인복지관·평생학습관

🌿 마무리

식당이나 카페의 키오스크는 처음 보면 버튼이 많아 복잡하게 느껴질 수 있습니다. 하지만 주문 흐름을 순서대로 기억하면 훨씬 편하게 사용할 수 있습니다.

화면에서 주문을 시작하고, 매장 식사와 포장을 선택한 다음 메뉴와 수량, 추가 옵션을 확인하세요. 결제 전 주문내역에서 원하지 않는 메뉴가 들어가지는 않았는지, 총금액이 맞는지도 다시 살펴보는 것이 중요합니다.

카드는 화면과 단말기 그림에 표시된 방향으로 사용하고, 결제 중에는 버튼을 반복해서 누르지 마세요. 결제가 두 번 된 것처럼 보인다면 추가 결제를 멈추고 영수증과 카드 이용내역을 직원과 함께 확인해야 합니다.

무엇보다 빨리 주문하려고 서두르지 않아도 됩니다. 사용법을 모르겠다면 직원에게 도움을 요청하세요. 한두 번 천천히 연습하면 키오스크 주문도 조금씩 익숙해질 수 있습니다.

오늘도 쉽고 유익한 생활정보를 전해드리는 엔조이시니어였습니다. 🌿